8. Podněty

8.1. Podnět proti funkčnosti systému NEN

8.1.1 Kdokoli je oprávněn podat Provozovateli systému NEN podnět, pokud mu technická okolnost na straně Provozovatele systému NEN brání v řádném užívání systému NEN (dále jen „navrhovatel“).

8.2. Náležitosti podnětu

8.2.1 Navrhovatel v podnětu uvede následující identifikační údaje:

• název, pod kterým je v systému NEN registrován (v případě, že se jedná o nezaregistrovaný subjekt, uvede zde obchodní firmu /název/jméno a příjmení, doplněk k úřednímu názvu dodavatele - doplněk k obchodní firmě/názvu/jménu a příjmení dodavatele, je-li používán);

• sídlo, místo podnikání či bydliště;

• IČO;

• kontakt (e-mail a telefonní číslo).

8.2.2 Podnět musí dále obsahovat:

• podrobné vylíčení technických okolností bránících v řádném užívání systému NEN;

• čeho se navrhovatel domáhá.

8.3. Postup při podávání podnětu

8.3.1 Navrhovatel podává podnět prostřednictvím systému NEN nebo datové schránky Provozovatele systému NEN ID: 28xgm7e.

8.3.2 V případech, kdy není možné podat podnět prostřednictvím systému NEN (např. z důvodu technického výpadku provozu systému NEN) nebo datové schránky, lze podnět podat na e-mailovou adresu Provozovatele systému NEN. Takto podaný podnět musí být opatřen kvalifikovaným elektronickým podpisem nebo zaručeným elektronickým podpisem.

8.3.3 Podání učiněné jinou formou či jiným způsobem nelze považovat za podnět podaný v souladu s Provozním řádem systému NEN a Provozovatel systému NEN není povinen se jím zabývat.

8.4. Vyřízení podnětu

8.4.1 Provozovatel systému NEN je povinen vést evidenci přijatých podnětů (kdo podnět podal, kdy) a způsoby jejich vyřízení.

8.4.2 Provozovatel systému NEN je povinen podaný podnět prošetřit a o výsledcích informovat navrhovatele nejpozději do 15 dnů. V případě zjištění nedostatků je povinen přijmout opatření ke zjednání nápravy. V případě, že Provozovatel systému NEN předává podnět Správci systému NEN, oznámí tuto skutečnost navrhovateli a lhůta k vyřízení se přerušuje.