7. Řešení stížností
7.1. Vymezení působnosti Provozního řádu systému NEN pro řešení stížností a okruhu oprávněných osob k podání stížnosti
7.1.1 Registrovaný subjekt, který za účelem realizace nebo účasti v zadávacím postupu využil nebo chtěl využít služeb systému NEN, může prostřednictvím ServiceDesku podat Provozovateli systému NEN stížnost k prošetření domnělého porušení Pravidel systému NEN nebo Provozního řádu systému NEN Provozovatelem systému NEN, ke kterému mělo dojít při realizaci zadávacího postupu a v důsledku kterého registrovanému subjektu hrozí nebo mu vznikla újma na jeho právech (dále jen „stížnost“). Stížnosti nemohou směřovat proti technickým záležitostem při provozu systému NEN.
7.1.2 Dále je stížnost oprávněn podat každý, kdo požádal o registraci a jeho registraci nebylo vyhověno či jí nebylo vyhověno ve stanovené lhůtě.
7.1.3 Osoby uvedené v bodu 7.1.1 a 7.1.2 jsou dále společně označovány jako stěžovatelé.
7.1.4 Provozovatel systému NEN není oprávněn řešit stížnosti týkající se zákonnosti realizace zadávacího postupu.
7.2. Náležitosti stížnosti
7.2.1 Stěžovatel ve stížnosti uvede následující identifikační údaje:
název, pod kterým je v systému NEN registrován (v případě, že se jedná o dosud nezaregistrovaný subjekt, uvede zde obchodní firmu /název/jméno a příjmení, doplněk k úřednímu názvu dodavatele - doplněk k obchodní firmě/názvu/jménu a příjmení dodavatele, je-li používán);
sídlo, místo podnikání či bydliště;
IČO;
kontakt (e-mail a telefonní číslo).
7.2.2 Stížnost musí dále obsahovat:
podrobné vylíčení okolností, za kterých k domnělému porušení Pravidel systému NEN nebo Provozního řádu systému NEN došlo;
čeho se stěžovatel domáhá.
7.3. Postup při podávání stížnosti
7.3.1 Stěžovatel podává stížnost prostřednictvím systému NEN nebo datové schránky Provozovateli systému NEN.
7.3.2 V případech, kdy není možné podat Provozovateli systému NEN stížnost prostřednictvím systému NEN (např. z důvodu technického výpadku provozu systému NEN) ani datové schránky, lze stížnost podat na e- mailovou adresu Provozovatele systému NEN; takto podaná stížnost musí být opatřena kvalifikovaným elektronickým podpisem.
7.3.3 Podání učiněné jinou formou či jiným způsobem nelze považovat za stížnost podanou v souladu s Provozním řádem systému NEN a Provozovatel systému NEN není povinen se jí zabývat.
7.4. Vyřízení stížnosti Provozovatelem systému NEN
7.4.1 Zjistí-li Provozovatel systému NEN jakékoliv porušení Pravidel systému NEN či Provozního řádu systému NEN nebo jakékoli jiné pochybení, je povinen neprodleně zjednat nápravu a o výsledku vyrozumět stěžovatele nejpozději do 5 pracovních dnů od doručení stížnosti. V případě, že Provozovatel systému NEN předává stížnost Správci systému NEN, oznámí tuto skutečnost stěžovateli a lhůta k vyřízení se přerušuje.
7.5. Podání stížnosti Správci systému NEN
7.5.1 V případě, že Provozovatel systému NEN nezjedná nápravu ve stanovené lhůtě, má stěžovatel právo podat stížnost přímo Správci systému NEN, a to zasláním stížnosti podepsané kvalifikovaným elektronickým podpisem na e-mailovou adresu Správce systému NEN nebo prostřednictvím datové schránky.
7.5.2 Správce systému NEN stížnost prošetří a vyrozumí stěžovatele o výsledcích šetření. V případě zjištění porušení Pravidel systému NEN nebo Provozního řádu systému NEN ze strany Provozovatele systému NEN zajistí Správce systému NEN nápravu na základě smlouvy, kterou Správce systému NEN uzavřel s Provozovatelem systému NEN.
7.5.3 Registrací v systému NEN se pro registrovaný subjekt a jeho uživatele (v bodu 7.5 Provozního řádu systému NEN souhrnně „Uživatel systému NEN“) stává závazným Provozní řád systému NEN, Pravidla systému NEN, Pravidla elektronické aukce v systému NEN a další předpisy vztahující se k provozu systému NEN. Uživatel systému NEN je odpovědný za správnost, úplnost a aktuálnost všech údajů, které v systému NEN dle Pravidel systému NEN předloží při registraci svého účtu, případně při aktualizaci údajů evidovaných u svého účtu.
7.5.4 Provozovatel systému NEN formou provozních informací na veřejné stránce systému NEN informuje Uživatele systému NEN také o případných mimořádných situacích, které by mohly mít dopad na dodržení zákona Uživatelem systému NEN. Pokud v těchto provozních informacích Správce systému NEN uvede doporučená nápravná opatření, náklady na provedení nápravného opatření v rámci zadávacího postupu nese Uživatel systému NEN bez ohledu na to, zda se jednalo o nápravné opatření doporučené Správcem systému NEN. Registrací Uživatele v systému NEN Správci systému NEN nevzniká povinnost hradit náklady za provedení nápravného opatření včetně případné vzniklé újmy nebo ušlého zisku.
7.5.5 Uživatel systému NEN souhlasí s tím, že podmínky registrace v systému NEN včetně podmínek stanovených v Provozním řádu systému NEN jsou přiměřené a obvyklé a neobsahují žádná ustanovení, která by nebylo možné rozumně očekávat.
7.5.6 Správce systému NEN nenese odpovědnost za dostupnost nebo funkčnost služeb a funkcionalit, na které je v systému NEN odkazováno, pokud jsou spravovány třetí osobou.